Kommunikationsstrategi & kanalval
På nivå 2 kan kommunikation analyseras och utformas mer strategiskt. Det innebär att mål, målgrupper, budskap, kanaler, tidplan och uppföljning samordnas i stället för att varje publicering skapas separat.
- Nivå 2
Förstå → Se exempel → Träna
Förstå
Mål
Ett strategiskt mål beskriver vilken förändring kommunikationen ska bidra till, inte bara hur många inlägg som ska publiceras.
Prioriterade målgrupper
Olika grupper kan behöva olika budskap, kanaler eller tajming.
Budskapsplattform
Kärnbudskap och stödjande argument behöver vara konsekventa samtidigt som formatet anpassas till kanalen.
Kanalroller
En kanal kan skapa räckvidd, en annan fördjupning och en tredje dialog eller konvertering.
Tidsplan
Kommunikation kan byggas i faser, exempelvis kännedom, fördjupning och uppmaning till handling.
Uppföljning
Mätetal ska kopplas till målet. Räckvidd är inte samma sak som förståelse och klick är inte samma sak som faktisk beteendeförändring.
Exempel
Exempel
- En organisation lanserar en ny tjänst.
- Kort video skapar kännedom.
- Webbsidan ger detaljer och vanliga frågor.
- E-post används för personer som redan visat intresse, och resultatet följs upp med flera mått.
Så gör du
- 1Formulera ett mätbart kommunikationsmål.
- 2Prioritera målgrupper.
- 3Bestäm kärnbudskap och stödargument.
- 4Ge varje kanal en tydlig funktion.
- 5Planera hur effekten ska följas upp och hur strategin kan justeras.
Vanliga misstag
Vanligt misstag
En strategi är en kalender över inlägg.
Bättre
En kalender är ett verktyg; strategin förklarar mål, målgrupp, budskap och vägval.
Skilj plan från strategi.
Vanligt misstag
Hög räckvidd betyder att kommunikationen lyckats.
Bättre
Resultatet måste bedömas mot det faktiska kommunikationsmålet.
Välj rätt mått.
Fundera
Vilken kanal skulle du använda för räckvidd respektive fördjupning i samma kampanj?
Träna
Övning
Varför är räckvidd ett otillräckligt mått om målet är att människor ska ändra beteende?
Sammanfattning
- Strategi börjar med mål, inte kanal.
- Målgrupper kan kräva olika vägar.
- Kanaler bör ha olika funktioner i helheten.
- Uppföljning ska kopplas till målet.
Relaterade genomgångar
Fortsätt med något som hänger ihop med den här genomgången.
Syfte, målgrupp & kanal
Planera kommunikation genom att koppla samman vad du vill uppnå, vem du vill nå och var budskapet ska möta mottagaren.
Läs genomgångenSkapa reklambudskap
Utforma reklam där syfte, målgrupp, budskap, kanal och uttryck hänger ihop.
Läs genomgångenSkapa informationsbudskap
Gör komplex information begriplig och användbar för en bestämd mottagare.
Läs genomgången