Kommunikation, samverkan & feedback
Kommunikation är mer än att information skickas. Mottagare tolkar budskap utifrån erfarenhet, relation, kanal och situation. Samverkan kräver därför återkoppling och tydliga arbetssätt.
- Nivå 1
Förstå → Se exempel → Träna
Förstå
Sändare och mottagare
En avsändare formulerar ett budskap som mottagaren tolkar. Gemensam förståelse kan inte tas för given.
Brus
Tekniska problem, tidspress, konflikter, otydliga ord och informationsöverflöd kan störa kommunikationen.
Kanalval
E-post, chatt och möten passar olika typer av budskap. Komplexa eller känsliga frågor kräver ofta möjlighet till dialog.
Aktivt lyssnande
Klargörande frågor och sammanfattningar hjälper parterna att kontrollera att de förstått varandra.
Feedback
Återkoppling fungerar bäst när den är konkret, kopplad till beteende eller resultat och beskriver vilken effekt något får.
Samverkan
Möten behöver tydligt syfte, rätt deltagare, beslut, ansvar och uppföljning för att bli mer än informationsutbyte.
Exempel
Exempel i en organisation
- En chef skickar en kort chatt om en stor förändring.
- Medarbetarna tolkar beskedet olika.
- Ett möte med frågor och tydlig sammanfattning minskar osäkerheten.
- Beslut dokumenteras med ansvarig och deadline.
Så gör du
- 1Bestäm vad mottagaren behöver förstå.
- 2Välj kanal efter budskapets komplexitet.
- 3Formulera konkret och kontrollera förståelsen.
- 4Ge och efterfråga specifik feedback.
- 5Avsluta samverkan med tydligt ansvar och uppföljning.
Vanliga misstag
Vanligt misstag
Jag har skickat informationen, alltså är kommunikationen klar.
Bättre
Kommunikation kräver rimlig möjlighet till tolkning och återkoppling.
Överföring är inte samma sak som förståelse.
Vanligt misstag
Bra feedback handlar om personlighet.
Bättre
Använd observerbara beteenden och resultat.
Personliga etiketter gör återkoppling sämre.
Fundera
Vilken typ av budskap bör helst inte kommuniceras enbart i en kort chatt?
Träna
Övning
Varför kan samma mejl tolkas olika av två personer?
Sammanfattning
- Kommunikation bygger på både sändning och tolkning.
- Brus och kanal påverkar förståelsen.
- Aktivt lyssnande minskar antaganden.
- Samverkan behöver tydliga beslut och ansvar.
Relaterade genomgångar
Fortsätt med något som hänger ihop med den här genomgången.
Motivation i arbetet
Förstå inre och yttre motivation och hur uppgift, resurser, autonomi och tillhörighet påverkar drivkrafter.
Läs genomgångenKonflikthantering & förebyggande
Identifiera konfliktkällor och välj hanteringsstrategi efter situation, relation och makt.
Läs genomgångenFormell & informell organisation
Skilj organisationsschemat från de relationer, nätverk och normer som faktiskt får arbetet att fungera.
Läs genomgången