Marknad, målgrupp & kundbehov
Ett företag behöver skilja antaganden från kunskap. Genom marknadsundersökningar kan det undersöka behov, beteenden, preferenser och konkurrens innan större beslut tas.
- Nivå 1
- Nivå 2
Förstå → Se exempel → Träna
Förstå
Primär och sekundär data
Primärdata samlas in för den aktuella frågan, medan sekundärdata redan finns i exempelvis statistik, rapporter eller tidigare undersökningar.
Kvalitativt och kvantitativt
Intervjuer kan ge djup om varför kunder tänker som de gör; enkäter kan ge bredare mönster när urvalet är relevant.
Segmentering
Marknaden kan delas i grupper utifrån faktorer som behov, beteende, användning, geografi eller andra relevanta egenskaper.
Målgruppsval
Ett segment blir en målgrupp när företaget väljer att rikta ett erbjudande och resurser mot det.
Felkällor
Ledande frågor, snäva urval och att bara fråga befintliga kunder kan ge missvisande slutsatser.
Exempel
Exempel
- Ett företag tror att unga kunder väljer en produkt för att den är billig.
- Intervjuer visar i stället att enkel leverans är viktigast.
- En bredare enkät används för att se hur vanligt detta är i målgruppen.
- Företaget justerar därför både budskap och leveransalternativ.
Så gör du
- 1Formulera vilket beslut undersökningen ska stödja.
- 2Välj vilken information som faktiskt behövs.
- 3Välj metod och urval.
- 4Samla in data utan onödigt ledande frågor.
- 5Tolka resultaten tillsammans med metodens begränsningar.
Vanliga misstag
Vanligt misstag
Vi frågade tio vänner och vet därför vad marknaden vill ha.
Bättre
Bedöm om urvalet representerar den kundgrupp beslutet gäller.
Bekvämlighetsurval kan ge skeva resultat.
Vanligt misstag
Enkäten visar att kunder gillar produkten, alltså kommer de köpa.
Bättre
Skilj attityd från faktiskt beteende och betalningsvilja.
Intresse är inte samma sak som efterfrågan.
Fundera
Vilken fråga skulle du ställa för att förstå varför kunder avstår från ett köp?
Träna
Övning
Vad är skillnaden mellan ett marknadssegment och en målgrupp?
Sammanfattning
- Marknadsundersökningar minskar osäkerhet men eliminerar den inte.
- Målgrupper bör avgränsas med relevanta data.
- Metod och urval påverkar hur säkra slutsatserna är.
Relaterade genomgångar
Fortsätt med något som hänger ihop med den här genomgången.
Marknadsföringens grunder
Förstå marknadsföring som arbetet med att skapa, kommunicera och leverera värde till valda kunder.
Läs genomgångenMarknadsmix – 4P
Analysera hur produkt, pris, plats och påverkan behöver hänga ihop för att erbjudandet ska fungera.
Läs genomgångenAffärsidé & värdeskapande
Bygg en affärsidé som kopplar ihop kundbehov, erbjudande, målgrupp och hur företaget skapar värde.
Läs genomgången