Företagets intressenter & mål
Företag fattar beslut i relation till flera intressenter. Ett beslut som är bra ur ett perspektiv kan skapa kostnader eller risker ur ett annat. Därför behöver mål tydliggöras och prioriteringar kunna motiveras.
- Nivå 1
- Nivå 2
Förstå → Se exempel → Träna
Förstå
Intressenter
Intressenter är grupper som påverkar eller påverkas av verksamheten, exempelvis kunder, anställda, ägare, leverantörer, långivare och offentliga aktörer.
Ekonomiska mål
Företag behöver ofta mål för exempelvis lönsamhet, försäljning, kostnader eller finansiell stabilitet.
Icke-ekonomiska mål
Kvalitet, kundnöjdhet, arbetsmiljö, innovation och minskad miljöpåverkan kan vara viktiga mål.
Målkonflikter
Lägre kostnader kan exempelvis stå mot arbetsmiljö eller kvalitet. Företaget behöver väga konsekvenser och tidsperspektiv.
Mätbarhet
Mål blir lättare att styra mot när det går att avgöra om de har uppnåtts och inom vilken tidsperiod.
Exempel
Exempel
- Ett café vill öka resultatet men samtidigt minska matsvinn och förbättra arbetsscheman.
- Ägarna vill se avkastning, personalen vill ha rimliga villkor och kunderna vill ha kvalitet.
- Företaget behöver formulera flera mål och följa upp dem separat.
- Ett beslut kan därför bedömas utifrån mer än bara kortsiktig vinst.
Så gör du
- 1Lista företagets viktigaste intressenter.
- 2Skriv vilket mål eller krav varje intressent kan ha.
- 3Identifiera möjliga målkonflikter.
- 4Formulera konkreta mål med tidshorisont.
- 5Bestäm vilken information som behövs för uppföljning.
Vanliga misstag
Vanligt misstag
Alla intressenter vill i grunden samma sak.
Bättre
Intressenter kan ha både gemensamma och motstridiga intressen.
Identifiera konflikter i stället för att dölja dem.
Vanligt misstag
Ett mål är att bli bäst.
Bättre
Gör målet så konkret att utvecklingen kan följas upp.
Vaga ambitioner är svåra att styra mot.
Fundera
Vilken intressent får lättast för lite utrymme i kortsiktiga beslut?
Träna
Övning
Ge ett exempel på en målkonflikt mellan två intressenter.
Sammanfattning
- Företag verkar i relation till flera intressenter.
- Ekonomiska och icke-ekonomiska mål behöver ofta balanseras.
- Tydliga mål förbättrar styrning och uppföljning.
Relaterade genomgångar
Fortsätt med något som hänger ihop med den här genomgången.
Affärsidé & värdeskapande
Bygg en affärsidé som kopplar ihop kundbehov, erbjudande, målgrupp och hur företaget skapar värde.
Läs genomgångenOrganisation, mål & styrning
Förstå hur företag fördelar ansvar och använder mål, information och uppföljning för att styra verksamheten.
Läs genomgångenFöretagens roll i samhället
Förstå hur företag skapar varor, tjänster, jobb och skatteunderlag men också påverkar resurser, människor och samhällsutveckling.
Läs genomgången