Samtal och lyssnande
Aktivt lyssnande, frågeteknik, jag-budskap och kommunikationshinder.
Förstå → Se exempel → Träna
Förstå
Aktivt lyssnande
Aktivt lyssnande innebär att du visar att du försöker förstå den andra personen. Det gör du genom att rikta uppmärksamheten mot personen, ställa följdfrågor, sammanfatta det som sagts, be om förtydliganden, låta bli att avbryta och visa intresse med kroppsspråket.
Öppna och slutna frågor
Öppna frågor kan inte besvaras med bara ja eller nej, till exempel “Hur upplevde du situationen?”. De uppmuntrar till längre och mer utvecklade svar. Slutna frågor kan ofta besvaras kort, till exempel “Var du där igår?”.
Följdfrågor
Följdfrågor används för att utveckla något personen redan har sagt, till exempel “Vad menar du med det?” eller “Kan du ge ett exempel?”.
Jag-budskap
Jag-budskap fokuserar på den egna upplevelsen istället för att anklaga den andra personen. Istället för “Du lyssnar aldrig på mig” kan du säga “Jag känner mig inte lyssnad på när jag blir avbruten”. Det minskar risken att den andra känner sig attackerad.
Du-budskap
Du-budskap fokuserar på den andra personens beteende, till exempel “Du gör alltid fel”. Sådana formuleringar kan skapa försvar och göra konflikter svårare att lösa.
Kommunikationshinder
Kommunikationen kan försvåras av stress, fördomar, starka känslor, otydliga budskap, olika förväntningar, språkproblem, bristande lyssnande och olika tolkningar.
Exempel
Aktivt lyssnande i praktiken
- “Om jag förstår dig rätt menar du att gruppen inte hann bli klar?”
- Öppen fråga: “Hur tänkte du kring upplägget?”
- Sluten fråga: “Blev ni klara?”
- Jag-budskap: “Jag blir stressad när uppgiften lämnas in sent.”
Så gör du
- 1Låt personen tala till punkt utan att avbryta.
- 2Ställ en öppen fråga för att förstå mer.
- 3Sammanfatta med egna ord och kontrollera att du förstått rätt.
- 4Använd jag-budskap när du beskriver din egen upplevelse.
- 5Kom överens om vad som händer sedan.
Vanliga misstag
Vanligt misstag
“Du är alltid sen och förstör för alla.”
Bättre
“Jag blir orolig när vi börjar sent, för då hinner vi inte bli klara.”
Beskriv din upplevelse i stället för att döma personen.
Vanligt misstag
Att bara ställa slutna frågor: “Var det bra?”
Bättre
Ställ öppna frågor: “Vad fungerade bra och vad var svårt?”
Fundera
Fundera: hur brukar du reagera när någon använder ett du-budskap mot dig?
Träna
Övning
Vilket alternativ är ett jag-budskap?
- A. Du struntar alltid i vad jag tycker.
- B. Jag blir ledsen när mina förslag inte kommenteras.
Sammanfattning
- Kom ihåg: aktivt lyssnande syns – det räcker inte att vara tyst.
- Öppna frågor ger utvecklade svar, slutna frågor ger fakta.
- Jag-budskap beskriver din upplevelse, du-budskap pekar ut den andra.