Språklyft

Konflikter och konflikthantering

Varför konflikter uppstår och fem sätt att hantera dem.

Förstå → Se exempel → Träna

Förstå

Vad är en konflikt?

En konflikt uppstår när människor upplever att deras mål, behov, värderingar, intressen eller uppfattningar krockar med varandra. Konflikter behöver inte vara negativa – hanterade konstruktivt kan de leda till nya idéer, förändring, ökad förståelse och tydligare regler.

Varför uppstår konflikter?

Vanliga orsaker är missförstånd, dålig kommunikation, olika värderingar, konkurrens, stress, otydliga roller, olika mål och olika förväntningar.

Fem sätt att hantera konflikter

Undvika: personen försöker undvika konflikten. Anpassa: personen ger efter för den andra. Konkurrera: personen försöker få sin egen lösning att vinna. Kompromissa: båda parter ger upp något för att nå en lösning. Samarbeta: parterna söker en lösning som fungerar för båda. Ingen strategi är alltid bäst – vilken som fungerar beror på situationen.

Konflikter och kommunikation

Bra konflikthantering underlättas av att lyssna på den andra personen, beskriva problemet tydligt, skilja person från sak, använda jag-budskap, ställa frågor, försöka förstå den andres perspektiv och leta efter gemensamma lösningar.

Exempel

Samma konflikt, olika strategier

  • Två elever vill redovisa på olika sätt.
  • Undvika: ingen tar upp frågan och missnöjet finns kvar.
  • Kompromissa: de tar hälften var av varje förslag.
  • Samarbeta: de gör om upplägget så att båda idéerna får en tydlig funktion.

Så gör du

  1. 1Beskriv problemet konkret, utan att döma personen.
  2. 2Lyssna på den andres bild av situationen.
  3. 3Använd jag-budskap när du berättar hur du upplever det.
  4. 4Leta efter vad ni faktiskt är överens om.
  5. 5Bestäm en lösning och stäm av senare om den fungerar.

Vanliga misstag

Vanligt misstag

Att göra konflikten till en fråga om personen: “Du är omöjlig att jobba med.”

Bättre

Skilj person från sak: “Vi har olika bild av hur redovisningen ska se ut.”

Fundera

Fundera: vilken konflikthanteringsstrategi använder du oftast själv, och vad brukar den leda till?

Träna

Övning

Vad innebär att samarbeta i en konflikt?

  • A. Båda ger upp något så att det blir hälften var.
  • B. Parterna söker en lösning som fungerar bra för båda.

Sammanfattning

  • Kom ihåg: en konflikt kan vara konstruktiv om den hanteras med bra kommunikation.
  • Skilj person från sak.
  • Välj strategi efter situation – ingen strategi passar alltid.