Icke-verbal kommunikation
Kroppsspråk, ansiktsuttryck, ögonkontakt, tonfall och avstånd.
Förstå → Se exempel → Träna
Förstå
Vad är icke-verbal kommunikation?
Icke-verbal kommunikation är all kommunikation som sker utan själva orden: kroppshållning, ansiktsuttryck, ögonkontakt, gester, tonfall, avstånd, beröring samt kläder och utseende. Ord och kroppsspråk fungerar oftast tillsammans.
Kroppsspråk
Kroppsspråk är de signaler vi skickar genom hur vi använder kroppen: hur vi sitter, står, rör oss, håller armarna och vilka gester vi gör. Kroppsspråk måste alltid tolkas i sitt sammanhang – en enskild gest har ingen automatisk betydelse.
Ansiktsuttryck
Ansiktet förmedlar mycket information om känslor och reaktioner, till exempel ett leende, en rynkad panna, höjda ögonbryn eller spända käkar.
Ögonkontakt
Ögonkontakt kan signalera intresse, uppmärksamhet, självförtroende, osäkerhet eller dominans. Hur mycket ögonkontakt som anses lämpligt varierar mellan kulturer och situationer.
Tonfall
Hur något sägs påverkar hur budskapet uppfattas. Samma mening kan låta vänlig, ironisk, arg, osäker eller entusiastisk beroende på tonfall.
Personligt avstånd
Människor använder olika avstånd beroende på situation och relation. Vi står oftast närmare personer vi känner väl. Vad som uppfattas som lämpligt avstånd påverkas också av kulturella och sociala normer.
Exempel
Samma ord – olika budskap
- “Det är lugnt.” sagt med ett leende och avspänd kroppshållning.
- “Det är lugnt.” sagt med korta stavelser, blicken bort och korsade armar.
- Orden är identiska, men mottagaren tolkar budskapen helt olika.
Vanliga misstag
Vanligt misstag
Att tolka en enskild gest som ett säkert bevis: “korsade armar betyder alltid ointresse”.
Bättre
Tolka kroppsspråk i sitt sammanhang och tillsammans med orden och situationen.
Personen kanske bara fryser.
Fundera
Fundera: vilka icke-verbala signaler använder du själv mest när du vill visa att du lyssnar?
Träna
Övning
Vilket av följande är icke-verbal kommunikation?
- A. Tonfallet i en mening.
- B. Ordvalet i en mening.
Sammanfattning
- Kom ihåg: när ord och kroppsspråk säger olika saker litar mottagaren ofta mest på kroppsspråket.
- Icke-verbala signaler tolkas alltid i sitt sammanhang.